Devolução e Reembolso

Devolução e Reembolso - Loja Online Do Rocha

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), você tem o direito de arrependimento e pode solicitar devolução ou reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento de qualquer produto de nossa loja online Do Rocha (dorocha.com.br), desde que as condições abaixo sejam cumpridas:

• O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso ou consumo.
• Deve incluir etiquetas, manuais e todos os acessórios originais.
• Produtos danificados por mau uso ou fora das especificações não serão aceitos para devolução por arrependimento.
• Trocas por tamanho, cor ou modelo inadequado não são obrigatórias, pois fornecemos medidas ou especificações. O CDC (art. 18) não exige troca por arrependimento, salvo defeito.

Atenção: Devoluções fora dessas condições ou por motivos não previstos no CDC (ex.: desistência após 7 dias) não serão aceitas. Nosso estoque é gerenciado diretamente por nossos parceiros fabricantes e distribuidores.

Como Solicitar Devolução ou Reembolso

Para exercer o direito de arrependimento em sua compra online, envie um e-mail para atendimento.dorocha@gmail.com com:

• Nome do produto (ex.: modelo de colchão ou item de informática);
• Número do pedido;
• E-mail usado na compra;
• Motivo da devolução (ex.: arrependimento ou defeito);
• Fotos ou vídeo comprovando o estado do produto (se defeituoso).

Após análise, informaremos o endereço de devolução (Av. Perimetral 3368, Santa Rita, Belo Horizonte – MG). O frete de devolução é por conta do cliente, conforme art. 49, § único, do CDC. Ressaltamos que não realizamos atendimento ou entregas neste endereço, sendo vendas exclusivas via dorocha.com.br.

Formas de Reembolso

• PIX: Realizado em até 10 dias úteis após o recebimento e confirmação da devolução, conforme art. 49 do CDC.

O valor reembolsado será o preço pago pelo produto, excluindo frete de envio e devolução.

Entrega e Retirada

• Frete grátis no envio: Aplicável a alguns produtos (consulte ao comprar) para RS, SC, PR, SP, RJ, MG, ES, GO e BA. Para outros estados, frete sob consulta.
• Retirada: Possível em Av. Perimetral 3368, Santa Rita, Belo Horizonte – MG, mediante agendamento prévio com um de nossos consultores via reembolso.dorocha@gmail.com, após confirmação da disponibilidade do produto.

Nota: A maioria dos produtos é sob encomenda, com entrega estimada em até 7 dias. Itens em estoque têm entrega imediata, sujeita a disponibilidade.

Danos e Defeitos

Se o produto apresentar defeito ou for entregue errado, contate-nos imediatamente por reembolso.dorocha@gmail.com em até 30 dias (duração normal, art. 26, II, CDC) ou 90 dias (duráveis, art. 26, II, CDC). Após análise, providenciaremos reparo, substituição ou reembolso, com frete de devolução por nossa conta se o defeito for comprovado.

Itens sem Devolução

Não aceitamos devoluções de produtos personalizados, em promoção ou após uso que os torne inadequados para revenda. Produtos perecíveis ou perigosos também estão excluídos, conforme art. 26 do CDC. Consulte nossa loja online para dúvidas.